Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Império Babilônico | Joias em Prata 925

A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Império Babilônico. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política clara e segura de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação (sem sinais de uso indevido).
• Enviar junto com a embalagem original e nota fiscal.
• Após análise técnica, enviaremos uma nova peça, sem custo adicional.

2. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução integral do valor pago no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Requisitos:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiqueta e nota fiscal.
• Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Devolução + número do pedido”.

Após o recebimento do produto, faremos a análise e, se tudo estiver de acordo, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos o pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Observações:

• O custo de envio de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
• O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal.

4. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com a embalagem danificada ou violada:

• Recuse o recebimento e entre em contato imediato pelo e-mail: [email protected]
• Caso perceba após o recebimento, informe em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

5. Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

• Produtos com sinais de uso ou mal conservados.
• Joias personalizadas ou sob encomenda.
• Produtos fora do prazo legal (7 ou 30 dias, conforme o caso).

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

📦 Endereço de devolução:
Será informado por e-mail após a abertura da solicitação.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória com a sua compra.

Império Babilônico – Joias com autenticidade, elegância e respeito.